HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


1. Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 09.09.-31.12.2019 kannst Du Dein Xperia 5 bei einem in Deutschland niedergelassenen Geschäft der Vodafone Deutschland GmbH, der Deutsche Telekom AG, der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, der mobilcom-debitel GmbH oder der 1&1 Telecommunication SE oder online von einem der vorgenannten Händler ohne Mobilfunktarif oder mit einem Tarif, erwerben. Ausgeschlossen von der Aktion sind erworbene Geräte von anderen Mobilfunkanbietern, aus dem qualifizierten Fachhandel in Deutschland, aus dem Xperia Online Shop unter https://estore.sonymobile.com/de/ sowie von Media Markt und Saturn.


2. Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Kunden (Privat- und Geschäftskunden) ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 09.09.-31.12.2019 ein Aktionsgerät Xperia 5 bei einem in Deutschland niedergelassenen Geschäft der Vodafone Deutschland GmbH, der Deutsche Telekom AG, der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, der mobilcom-debitel GmbH oder der 1&1 Telecommunication SE oder online von einem der vorgenannten Händler ohne Mobilfunktarif oder mit einem Tarif, erworben haben. Die Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt können maximal 2 Aktionsgeräte registriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf unserer Aktionsseite vom 09.09. bis zum 15.01.2020 zu registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung und Eingabe der relevanten Daten erhältst Du automatisch eine Bestätigung per E-Mail, dass Deine Daten eingegangen sind (Bestätigungsmail). Nach Prüfung Deiner Daten (innerhalb von ca. 10 Werktagen) erhältst Du eine E-Mail zum Bearbeitungsstatus Deiner Teilnahmegenehmigung. Sollte Deine Genehmigung nicht erfolgreich sein, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit den Inhalten, die einen Fehler aufweisen. Diese kannst Du dann auf Deiner persönlichen Statusseite (Link in Bestätigungsmail) jederzeit korrigieren. Als Kaufnachweis, nach Erhalt Deiner Ware, muss ein Foto oder Scan Deines Original-Kaufbeleges sowie Deine IMEI-Nummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. Teycycle behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg anzufordern. Das Angebot ist limitiert. Die Aktion gilt nur solange der Vorrat an Zugaben reicht.


3. Ich habe das Sony Aktionsgerät im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, kannst Du an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum. Wenn Du eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt hast, füge bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung bei. Zusätzliche Dokumente sende bitte per E-Mail an sonymobile-aktion@teqcycle.com



4. Ich bin angemeldet und habe meine Kaufbelege hochgeladen. Was nun?

Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhältst Du automatisch eine E-Mail, dass Deine Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung Deiner Angaben (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhältst Du eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information,

ob Dein Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhältst Du innerhalb von 15 Werktagen Deine gewünschte Zugabe per Post.


5. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Dir mitgeteilt, welche Inhalte fehlen. Bitte lade diese auf Deiner persönlichen Statusseite hoch. 


6. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Du die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllst. In der E-Mail wird Dir mitgeteilt, aus welchem Grund Dein Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen findest Du auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/xperia5. Solltest Du weitere Fragen haben, kontaktiere uns bitte per E-Mail: sonymobile-aktion@teqcycle.com


7. Wie kann ich meine Daten ändern?

Sende bitte eine E-Mail mit Deinen aktuellen Registrierungsdaten an: sonymobile-aktion@teqcycle.com


8. Das Sony Produkt ist defekt. An wen kann ich mich wenden? 

Bitte wende Dich bei Servicefragen rund um Dein Sony Produkt an: https://support.sonymobile.com/de/contactUs/


9. Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Teqcycle behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung und/ oder die Original IMEI-Nummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Dich zurück gesendet. Bitte bewahre daher sowohl Deine Rechnung/ den Einkaufsbeleg als auch die Original-Produktverpackung bis zum Eingang der Zugabe auf.


10. Wie finde ich meine IMEI?

Du findest findest die IMEI auch außen auf dem Aufkleber der Produktverpackung.

Alternativ wähle *#06# auf Deinem neuen XperiaTM Smartphone und Deine IMEI wird Dir auf dem Display angezeigt. Bei Dual-Sim Geräten werden Dir zwei IMEIs angezeigt. Verwende bitte die IMEI1.