HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


1.      Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 01.09. - 30.09.2020 können Sie Ihr Xiaomi Mi Note 10 Lite, Xiaomi Mi 10, Xiaomi Redmi Note 9 (nur für Kunden von Mobilcom Debitel) und dem Xiaomi Redmi Note 9 Pro bei allen berechtigten und teilnehmenden Händlern in Deutschland erwerben.


2.      Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden und Geschäftskunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz / Firmensitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 01.09. - 30.09.2020 ein Xiaomi Mi Note 10 Lite, Xiaomi Mi 10, Xiaomi Redmi Note 9 (nur für Kunden von Mobilcom Debitel) und dem Xiaomi Redmi Note 9 Pro bei einem in Deutschland ansässigen berechtigten Händler erwerben. Die Zugabe-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt können maximal zwei bzw. Unternehmen maximal fünf Aktionsgeräte registriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/back2school bis zum 15.10.2020 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.


Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges oder Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen IMEI-Nummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. Xiaomi behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungs-bestätigung des Mobilfunkvertrages und/oder den Original-Ausschnitt mit der IMEI-Nummer anzufordern.


3.      Ich habe das Xiaomi Mi Note 10 Lite, Xiaomi Mi 10, Xiaomi Redmi Note 9 (nur für Kunden von Mobilcom Debitel) und dem Xiaomi Redmi Note 9 Pro im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum.

Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen bzw. bei der Registrierung mit hochladen.



4.      Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt der Versand der Zugabe an die von Ihnen angegebene Adresse innerhalb von 30 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.


Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 30 Werktagen Ihre Zugabe.


5.      Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch.


6.      Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/back2school .

Du kannst ausschließlich über Deine persönliche Statusseite Deine Angaben korrigieren und / oder fehlende Dokumente nachreichen. Nutze hierfür bitte die “Update”-Funktion auf Deiner Statusseite. Sollte es hierbei Probleme geben, kannst Du Dich an service.de@xiaomi.com.

Dies gilt jedoch nur für Ausnahmefälle mit technischen Problemen.


7.      Die Zugabe ist defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen rund um ihr Xiaomi Produkt an unsere Hotline unter 0800 / 223 1144.


8.      Wie lange gilt die Garantie für das Xiaomi Produkt?

Informationen zur Garantie des Xiaomi Produktes finden unter https://www.mi.com/de/service/support/garantie.html


9.      Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Du Daten Deiner Registrierung ändern willst, z.B. Deine Anschrift, dann sende bitte eine Mail mit Deiner Registrierungsnummer im Betreff an service.de@xiaomi.com.

10.  Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Xiaomi behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung und / oder die Original IMEI-Nummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurückgesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis 3 Monaten nach Eingang der Zugabe auf.