HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


1.      Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 12.02. – 25.02.2019 können Privatkunden bzw. vom 12.02. – 04.03.2019 Geschäftskunden ihr HUAWEI Aktionsgerät bei der Telekom Deutschland GmbH und teilnehmenden Vertriebspartnern der Telekom erwerben.


2.      Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Kunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 12.02. – 25.02.2019 (Privatkunden) ihr HUAWEI Aktionsgerät bei mit der Telekom Deutschland GmbH oder teilnehmenden Telekom Vertriebspartnern erwerben. Die Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt und pro Person können maximal zwei Aktionsgeräte registriert werden.

Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/cashback_februar bis zum 31.03.2019 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Teilnahmeberechtigt sind alle Geschäftskunden mit Firmensitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 12.02 – 04.03.2019 ihr HUAWEI Aktionsgerät bei Telekom Deutschland GmbH oder teilnehmenden Telekom Vertriebspartnern erwerben. Die Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Unternehmen können maximal fünf Aktionsgeräte registriert werden.

Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/cashback_februar bis zum 31.03.2019 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.


Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges oder Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen IMEI-Nummer samt Verpackung des Aktionsgerätes hochgeladen werden.

HUAWEI behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungs-bestätigung und den Original-Ausschnitt mit der IMEI-Nummer anzufordern.


3.      Ich habe ein HUAWEI Aktionsgerät im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum.

Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen. Zusätzliche Dokumente senden Sie bitte per E-Mail an mobile.de@huawei.com




4.      Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt die Auszahlung des Bonus auf das von Ihnen angegebene Bankkonto innerhalb von 40 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.


Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 10 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 40 Werktagen Ihren Bonus ausgezahlt.


5.      Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch oder senden Sie diese an mobile.de@huawei.com


6.      Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/cashback_februar. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: mobile.de@huawei.com


7.      Der Bonus ist nicht auf dem angegebenen Bankkonto eingegangen. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen an die HUAWEI Hotline unter 0800 77 886633 von Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr; Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen).


8.      Wie kann ich meine Daten ändern?

Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren aktuellen Registrierungsdaten an: mobile.de@huawei.com


9.      Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

HUAWEI behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung oder den Originalaufkleber der IMEI-Nummer des HUAWEI Aktionsgerätes einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurück gesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis zum Eingang der Gutschrift auf.