HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


1.      Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 27.05. - 30.06.2019 können Sie Ihr HUAWEI P30 Pro, HUAWEI P30 oder HUAWEI P30 lite bei einem teilnehmenden Händler in Deutschland erwerben. Eine Übersicht der teilnehmenden Partner finden Sie auf der Aktionsseite https://consumer.huawei.com/de/promotions/telekom


2.      Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden und Geschäftskunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 27.05. - 30.06.2019 ein HUAWEI P30 Pro, HUAWEI P30 oder HUAWEI P30 lite in Deutschland bei einem teilnehmenden Händler kaufen. Die Zugabe-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt können maximal zwei bzw. pro Unternehmen maximal fünf Aktionsgeräte registriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite https://consumer.huawei.com/de/promotions/telekom bis zum 14.07.2019 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges und Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen Seriennummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. Sollte der Original-Kaufbeleg nicht von der Telekom oder Congstar sein, ist zusätzlich ein Telekom oder Congstar Tarifnachweis erforderlich. HUAWEI behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg und/oder den Original-Ausschnitt mit der Seriennummer anzufordern.


3.      Ich habe ein HUAWEI P30 Pro, HUAWEI P30 oder HUAWEI P30 lite im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erworben bzw. bestellt wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum. Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen. Zusätzliche Dokumente senden Sie bitte per E-Mail an mobile.de@huawei.com


4.      Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt der Versand der HUAWEI GT Sport für ein HUAWEI P30 | P30 Pro oder der HUAWEI FreeBuds lite für ein HUAWEI P30 lite an die von Ihnen angegebene Adresse in der Regel innerhalb von 30 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.


Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 10 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 30 Werktagen Ihre HUAWEI GT Sport für ein HUAWEI P30 | P30 Pro oder Ihre HUAWEI FreeBuds lite für ein HUAWEI P30 lite.


5.      Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte senden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente an mobile.de@huawei.com


6.      Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://consumer.huawei.com/de/promotions/telekom. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: mobile.de@huawei.com


7.      Das HUAWEI Produkt ist defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen rund um ihr HUAWEI Produkt an: https://consumer.huawei.com/de/support/ oder an die HUAWEI Hotline unter 0800 77 886633.


8.      Wie kann ich meine Daten ändern?

Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren aktuellen Registrierungsdaten an: mobile.de@huawei.com


9.      Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

HUAWEI behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung und / oder die Original Seriennummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurück gesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg als auch die Original-Produktverpackung bis zum Eingang Ihres neuen HUAWEI Produktes auf.