HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


1.      Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 10.03. – 06.04.2020 können Sie das HUAWEI P30 Pro bei o2 oder curved (o2 Shops, o2online.de/ curved.de oder Telefonica Callcenter) in Deutschland erwerben.


2.      Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden und Geschäftskunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 10.03. – 06.04.2020 ein HUAWEI P30 Pro in Deutschland bei (o2 Shops, o2online.de/ curved.de oder Telefonica Callcenter) erwerben. Die Zugabe-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe, gewerbliche Wiederverkäufer oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt können maximal zwei bzw. pro Unternehmen maximal zwei Aktionsgeräte registriert werden.


Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges oder Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen IMEI-Nummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. HUAWEI behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungsbestätigung des o2 Mobilfunkvertrages und/oder den Original-Ausschnitt mit der IMEI-Nummer anzufordern.


3.      Ich habe das HUAWEI P30 Pro im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum.

Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, ist Teilnahmevoraussetzung, dass Sie als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen. Zusätzliche Dokumente senden Sie bitte per E-Mail an mobile.de@huawei.com


4.      Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt der Versand der HUAWEI FreeBuds 3 an die von Ihnen angegebene Adresse in der Regel innerhalb von 30 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.


Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 30 Werktagen Ihre HUAWEI FreeBuds 3.


5.      Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch oder senden Sie diese an mobile.de@huawei.com


6.      Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://consumer.huawei.com/de/promotions/o2/. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: mobile.de@huawei.com


7.      Der HUAWEI FreeBuds 3 Kopfhörer ist defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen rund um ihr HUAWEI Produkt an: https://consumer.huawei.com/de/support/ oder an die HUAWEI Hotline unter 0800 77 886633.


8.      Wie lange gilt die Garantie für das HUAWEI Produkt?

Informationen zur Garantie des HUAWEI Produktes finden unter https://consumer.huawei.com/de/support/warranty-policy/


9.      Wie kann ich meine Daten ändern?

Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren aktuellen Registrierungsdaten an: mobile.de@huawei.com


10.   Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

HUAWEI behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung und / oder die Original IMEI-Nummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurück gesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis zum Eingang der HUAWEI FreeBuds 3 auf.