HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN


1.      Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 24.08.2020 bis 06.09.2020 können Sie Ihr HONOR MagicBook bei Amazon EU SARL (SKU 53010WHU, 53010WHS; 53010WGT), OTTO (GmbH u. Co. KG), Cyberport GmbH, Hihonor.com/germany oder Notebooksbilliger (notebooksbilliger.de AG) erwerben, um an der HONOR MagicBook Bundle Kampagne teilzunehmen.


2.      Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden ab dem vollendeten 18. Lebensjahr mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 24.08.2020 bis 06.09.2020 ein HONOR MagicBook 14 oder HONOR MagicBook 15 in Deutschland bei Amazon EU SARL (SKU 53010WHU, 53010WHS; 53010WGT), OTTO (GmbH u. Co. KG), Cyberport GmbH, Hihonor.com/germany oder Notebooksbilliger (notebooksbilliger.de AG) erworben haben. Diese Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt bzw. Person kann maximal ein Aktionsgerätregistriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/HONORMagicBook_Bundle vom 24.08.2020 bis zum 20.09.2020 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges oder Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen Seriennummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg und/oder den Original-Ausschnitt mit der S/N-Nummer anzufordern.


3.      Ich habe ein HONOR MagicBook im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte nachweislich innerhalb des Aktionszeitraums erworben bzw. bestellt wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum. Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen. Zusätzliche Dokumente senden Sie bitte per E-Mail an de.support@hihonor.com.


4.      Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt die Auszahlung des Bonus auf das von Ihnen angegebene Bankkonto innerhalb von 40 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.


Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 20 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 40 Werktagen Ihren Bonus ausgezahlt.


5.      Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte senden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente an de.support@hihonor.com.


6.      Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite unter https://promotion.teqcycle.com/HONOR_MagicBook_Bundle. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter de.support@hihonor.com.

Nutzen Sie für das Ändern Ihrer Daten oder das Nachreichen von fehlenden Dokumenten bitte die Update-Funktion auf Ihrer Statusseite.


7.      Der Bonus ist nicht auf dem angegebenen Bankkonto eingegangen. An wen kann ich mich wenden?

Vielleicht haben Sie die Auszahlung übersehen. Sie sollte spätestens 14 Tage nach Eingang der Bestätigungsmail auf Ihrem Konto sichtbar sein. Sie können in Ihrem Konto auch nach Ihrer Registrierungsnummre suchen, welche als Referenz mit angegeben wird.

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen an die HONOR Hotline unter 08008889050 – erreichbar von Montag bis Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr; Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen).


8.      Wie kann ich meine Daten ändern?

Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren aktuellen Registrierungsdaten an: de.support@hihonor.com


9.      Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Der Veranstalter behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung und / oder die Original Seriennummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurück gesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg als auch die Original-Produktverpackung bis zum Eingang Ihrer Gutschrift auf.