HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN



1.      Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 01.02 – 17.03.2021 können Sie Ihr Samsung S21 Aktionsgerät bei allen direkten Kanälen der Vodafone GmbH in Deutschland erwerben. 


2.      Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, sowie Geschäftskunden mit Firmensitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 01.02 – 17.03.2021 ein Samsung S21 Aktionsgerätbei allen direkten Kanälen der Vodafone GmbH in Deutschland erwerben und Ihr gebauchtes Huawei Gerät einsenden.

Die Cashback-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Für die Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/S21 nach vollständig abgeschlossenen Eintauschen des Huawei Altgerätes bis zum 31.03.2021 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.


Als Nachweis des erfolgten Eintausches muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Teqcycle Löschprotokolls hochgeladen werden. Vodafone behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg des Samsung Aktionsgerätes sowie das Original-Teqcyle-Löschprotokoll anzufordern.


3.      Ich habe das Samsung S21 Aktionsgerät im Aktionszeitraum gekauft und mein Huawei Altgerät eingetauscht. Das Teqcycle-Löschprotokoll habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben und ein Huawei Altgerät eingetauscht wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum der Bestätigungsmail Ihres Eintauschprozesses gilt als Nachweis für das rechtzeitige Einsenden.



4.      Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt die Überweisung des Bonus an die von Ihnen angegebene Bankverbindung innerhalb von 4 Wochen. Bei hohem Aufkommen kann es zu Verspätung von bis zu 4 Wochen kommen.


Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).

2. Nach Prüfung der vollständigen Angaben sowie Nachweise (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.

3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 4 Wochen Ihren Bonus überwiesen.


5.      Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch.


6.      Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/S21.

Sie können ausschließlich über Ihre persönliche Statusseite Ihre Angaben korrigieren und / oder fehlende Dokumente nachreichen. Nutzen Sie hierfür bitte die “Update”-Funktion. Sollte es hierbei Probleme geben, können Sie Sich an vodafone-support@teqcycle.com. Dies gilt jedoch nur für Ausnahmefälle mit technischen Problemen.


7.      Ich habe meinen Bonus nicht erhalten

Bitte prüfen Sie sorgfältig alle Zahlungseingänge auf Ihrem Bankkonto ab dem Datum, an welchem Sie die Bestätigung für die erfolgreiche Teilnahme und damit der eingeleitete Überweisung erhalten haben. Sie können hierfür nach „Teqcycle Solutions GmbH“ und nach Ihrer Registrierungsnummer suchen. Die Auszahlung nimmt etwas Zeit in Anspruch, warten Sie daher mindestens 2 Woche nach Erhalt der Bestätigungsmail, bevor Sie uns kontaktieren. Sollten Sie nach zwei Wochen ab Abschluss Ihrer Teilnahme noch keinen Zahlungseingang feststellen können, so schreiben Sie uns bitte eine Mail an vodafone-support@teqcycle.com mit Ihrer Registrierungsnummer im Betreff.

8.      Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Sie Daten Ihrer Registrierung ändern wollen, z.B. Ihre Bankverbindung, dann senden Sie bitte eine Mail mit Ihrer Registrierungsnummer im Betreff an vodafone-support@teqcycle.com.

9.      Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Vodafone behält sich das Recht vor, zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung des Samsung Aktionsgerätes, ggf. die Bestellbestätigung und / oder das Original Teqcycle-Löschprotokoll Ihres Huawei Altgerätes einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurückgesendet. Bitte bewahren Sie daher die genannten Dokumente bis 3 Monaten nach Eingang der Bonuszahlung auf.