HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN





  1. Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 08.07. - 29.07.2021 können Sie Ihr Xiaomi Mi 11 Lite, Xiaomi Mi 11 Lite 5G und Xiaomi Redmi Note 10S bei allen berechtigten Händlern in Deutschland erwerben (außer Klarmobil, hier gelten gesonderte Teilnahmebedingungen). Für die oben genannten Geräte, die bei einem berechtigten Händler gekauft werden gilt ein Aktionszeitraum vom 08.07. - 29.07.2021 (Bei der Klarmobil gilt der 01.07. – 29.07.2021 als Aktionszeitraum).


  1. Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 08.07. - 29.07.2021 ein Xiaomi Mi 11 Lite, Xiaomi Mi 11 Lite 5G oder Xiaomi Redmi Note 10S bei allen berechtigten Händlern in Deutschland erwerben (außer Klarmobil, hier gelten gesonderte Teilnahmebedingungen). Für die oben genannten Geräte, die bei einem berechtigten Händler gekauft werden, gilt ein Aktionszeitraum vom 08.07. - 29.07.2021 (Bei der Klarmobil gilt der 01.07. – 29.07.2021 als Aktionszeitraum).
Die Zugabe-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt und pro Person können nur maximal zwei berechtigte Produkte registriert werden. Pro Unternehmen können maximal fünf berechtigte Produkte registriert werden. Für die Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/Xiaomi_Sommer_2021 vom 08.07. - 08.08.2021 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges oder Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen IMEI-Nummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. Xiaomi behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungs-bestätigung des Mobilfunkvertrages und/oder den Original-Ausschnitt mit der IMEI-Nummer anzufordern.


  1. Ich habe ein Xiaomi Mi 11 Lite, Xiaomi Mi 11 Lite 5G oder Xiaomi Redmi Note 10S im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum.

Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen bzw. bei der Registrierung mit hochladen.


  1. Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt der Versand der Zugabe an die von Ihnen angegebene Adresse innerhalb von 30 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu einer Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.

Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

  1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).
  2. Nach Prüfung der vollständigen Angaben sowie Nachweisen (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.
  3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 30 Werktagen Ihre Zugabe.

  1. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch.


  1. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite
https://promotion.teqcycle.com/Xiaomi_Sommer_2021.
Sie können ausschließlich über Ihre persönliche Statusseite Ihre Angaben korrigieren und / oder fehlende Dokumente nachreichen.
Nutzen Sie hierfür bitte die „Update”-Funktion.

Sollte es hierbei Probleme geben, können Sie sich an service.de@xiaomi.com wenden. Dies gilt jedoch nur für Ausnahmefälle mit technischen Problemen.


  1. Die Zugabe ist defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen rund um Ihr Xiaomi Produkt an unsere Xiaomi Support Hotline unter 0800/2231144.


  1. Wie lange gilt die Garantie für das Xiaomi Produkt?

Informationen zur Garantie des Xiaomi Zugabe Produktes finden Sie unter https://www.mi.com/de/service/support/garantie.html
Hinweis: Bitte bewahren Sie den Lieferschein der Zugabe für eventuelle Garantieansprüche auf!


  1. Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Sie Daten Ihrer Registrierung ändern möchten, z.B. Ihre Anschrift, dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Registrierungsnummer im Betreff an service.de@xiaomi.com.


  1. Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Xiaomi behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung und / oder die Original IMEI-Nummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurückgesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis 3 Monaten nach Eingang der Zugabe auf.