HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN





  1. Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 26.07. - 29.08.2021 können Sie Ihren Sony BRAVIA OLED TV (eine Liste aller berechtigten Modelle ist in den Teilnahmebedingungen zu finden) in einem Ladengeschäft oder online von einem der nachfolgend genannten autorisierten Vertriebspartner, Otto GmbH & Co KG, Expert Warenvertrieb GmbH, MediaSaturn Holding GmbH, Cyberport GmbH, Alternate GmbH, MEDIMAX Zentrale Electronic SE, ElectronicPartner GmbH oder EURONICS Deutschland eG in Deutschland erwerben.


  1. Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 26.07. - 29.08.2021 einen Sony BRAVIA OLED TV (nur diese Geräte: XR-83A90J, XR-77A80J/A83J/A84J, XR-65A80J/A83J/A84J, XR-55A80J/A83J/A84J, KD/KE-48A9) bei einem in Deutschland ansässigen berechtigten Händler erwerben. Die Zugabe-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe/-käufe, Verkäufe/Käufe von Drittanbietern auf dem Amazon Marketplace sowie Verkäufe/Käufe sowie Verkäufe/Käufe über Online-Versteigerungen (eBay) erworben wurden. Pro Haushalt und pro Person können maximal zwei Aktionsgeräte registriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/sony-oled-tv-aktion bis zum 26.09.2021 zu registrieren. Zwischen Kauf des Aktionsgeräts und Einreichung des Cashback-Antrags müssen mindestens 14 Tage vergangen sein. Es gelten das Datum auf der Rechnung sowie der Eingang der Registrierung. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.


  1. Was gilt als Kaufnachweis?

Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges und ggf. Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Bild der Serien-Nummer und Geräte-ID des Aktionsgeräts Ihres Produkts, das auf dem Fernsehbildschirm angezeigt wird, hochgeladen werden. Sony behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungsbestätigung anzufordern.


  1. Was kann die Serien-Nummer und Gerät-ID des Aktionsgeräts erhalten werden ?

Um die Serien-Nummer und die Geräte-ID abzurufen, drücken Sie die Taste „Help“ auf Ihrer Fernbedienung, wählen Sie „Status & Diagnostics“ (Status und Diagnose), dann „OK“ und wählen Sie schließlich die Option „System Information“ (Systeminfo) aus. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie über den folgenden Link: https://www.sony.de/electronics/support/articles/00227551.

System information


  1. Ich habe den Sony BRAVIA OLED TV im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum.
Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen bzw. bei der Registrierung mit hochladen.


  1. Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt die Auszahlung des Bonus an die von Ihnen angegebene Bankverbindung innerhalb von 30 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu einer Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.

Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

  1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).
  2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.
  3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 30 Werktagen Ihre Gutschrift.

  1. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch.


  1. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/sony-oled-tv-aktion.
Sie können ausschließlich über Ihre persönliche Statusseite Ihre Angaben korrigieren und/oder fehlende Dokumente nachreichen.
Nutzen Sie hierfür bitte die “Update”-Funktion auf Ihrer Statusseite.

Sollte es hierbei Probleme geben, können Sie sich an die Kundenhotline unter +49(0)6995086319 wenden oder online unseren Support kontaktieren unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=televisions-projectors2.


  1. Auf meinem Konto ist nichts eingegangen. An wen kann ich mich wenden?

Sie haben eine E-Mail von uns bekommen, dass Ihr Antrag genehmigt wurde? Spätestens 30 Tage danach sollte das Geld auf Ihrem Konto sein. Schauen Sie bitte noch einmal genau nach: Sie können in Ihrem Konto nach Ihrer Registrierungsnummer suchen, nach dem Cashback-Betrag oder nach „Teqcycle“.
Nichts gefunden? Dann wenden Sie sich bitte an die Kundenhotline unter +49(0)6995086319 oder online unseren Support unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=televisions-projectors2.


  1. Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Sie Daten Ihrer Registrierung ändern wollen, z.B. Ihre Bankverbindung, dann wenden Sie sich bitte an die Kundenhotline unter +49(0)6995086319 oder an https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=electronics?cpint=spt-footer_contact.


  1. Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Sony behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurückgesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis zu 3 Monate nach Eingang der Zugabe auf.