HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN





  1. Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 11. April – 10. Mai 2022 kannst Du Deinen Sony BRAVIA XR 4K TV (eine Liste aller berechtigten Modelle ist in den Teilnahmebedingungen zu finden) in einem Ladengeschäft oder online bei einem der teilnehmenden und für den Verkauf dieser Produkte autorisierten Vertriebspartner, Sony Store, Amazon GmbH, Otto GmbH & Co KG, Expert Warenvertrieb GmbH, MediaSaturn Holding GmbH, Cyberport GmbH, MEDIMAX Zentrale Electronic SE, ElectronicPartner GmbH oder EURONICS Deutschland eG bzw. ihrer kooperierten Händler in Deutschland erwerben.


  1. Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 11. April – 10. Mai 2022 einen Sony BRAVIA XR 4K TV (nur diese Geräte: XR-55A95K, XR-65A95K, XR-77A80K, XR-77A83K, XR-77A84K, XR-65A80K, XR-65A83K, XR-65A84K, XR-55A80K, XR-55A83K, XR-55A84K, XR-85X95K, XR-75A95K, XR-65X95K) bei einem in Deutschland ansässigen berechtigten Händler erwerben. Die Vorbestellungsaktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe/-käufe, Verkäufe/Käufe von Drittanbietern auf dem Amazon Marketplace sowie Verkäufe/Käufe sowie Verkäufe/Käufe über Online-Versteigerungen (eBay) erworben wurden. Pro Haushalt und pro Person können maximal ein Aktionsgerät registriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite  https://promotion.teqcycle.com/sony-tv-BRAVIAXR2022-PS5-Bundle bis zum 10 Mai 2022 vorzuregistrieren. Zunächst als Vorbestellungsregistrierung im Zeitraum vom 11. April 2022 bis 10. Mai 2022 („Vor-Registrierungszeitraum“ und „Ausschlussfrist“) und als Vervollständigung der Vorbestellungsregistrierung des erworbenen Aktionsgeräts vom 11. Mai bis 31. August 2022 („zweiter Registrierungszeitraum“). Eine Registrierung / Vervollständigung der Vorbestellungsregistrierung des erworbenen Aktionsgeräts ohne Vorbestellungsregistrierung bis spätestens 10. Mai 2022 ist ausgeschlossen. Es gelten das Bestelldatum sowie der Eingang der Registrierung. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mai.


  1. Was gilt als Kaufnachweis?

Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Deines Original-Kaufbeleges und ggf. Deiner Online-Buchungsbestätigung sowie ein Bild der Serien-Nummer und Geräte-ID des Aktionsgeräts, das auf dem Fernsehbildschirm angezeigt wird, hochgeladen werden. Sony behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungsbestätigung anzufordern.


  1. Wo finde ich die Serien-Nummer und Gerät-ID meines Aktionsgeräts?

Um die Serien-Nummer und die Geräte-ID abzurufen, drückst Du die Taste „Home“ auf Deiner Fernbedienung, wählst „Einstellungen“, dann „OK“ und die Option „System“, anschließend „OK“ und die Option „Info“ und „Status“ aus. Weitere Informationen hierzu erhältst über die folgenden Links: https://www.sony.de/electronics/support/articles/00227551

Beispiel Serien-Nummer und die Geräte-ID Sony BRAVIAXR TV



  1. Ich habe den Sony BRAVIA XR 4K TV im Aktionszeitraum vorbestellt. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums vorbestellt wurden, kannst Du an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum. Wenn Du keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt hast, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen bzw. bei der Registrierung mit hochladen.


  1. Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Deiner Unterlagen und Angaben erfolgt der Versand Deiner Zugabe an die von dir angegebene Adresse innerhalb von 45 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu einer Verspätung von bis zu 55 Werktagen kommen.

Die Bearbeitung erfolgt in vier Schritten:

  1. Nach erfolgreicher Vorbestellungsregistrierung erhältst Du automatisch eine E-Mail, dass Deine Dokumente / Daten bzgl. Deiner Vorbestellung empfangen wurden (Bestätigungsmail).
  2. Nach Prüfung Deiner Vorbestellungsregistrierung im Vorbestellungszeitraum (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhältst Du eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Dein Antrag genehmigt wurde. Wurde Dein Antrag genehmigt kannst Du auf Deiner Statusseite ab dem 11. Mai 2022 bis zum 31. August 2022 Deine Vorbestellungsregistrierung NACH Erhalt Deines TV mit den restlichen Angaben / Nachweisen zum Kauf Deines TV vervollständigen.
  3. Nach Prüfung Deiner vervollständigten Angaben im zweiten Registrierungszeitraum ab 11. Mai 2022 (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhältst Du eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Dein Antrag genehmigt wurde.
  4. Nach erfolgreicher Genehmigung erhältst Du innerhalb von 45 Werktagen Deine PlayStation®5, frühestens jedoch ab 15. August 2022

  1. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch.


  1. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Du die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllt hast. In der E-Mail wird dir mitgeteilt, aus welchem Grund Dein Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen findest Du auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/Home/Terms?campaignUrl=sony-LCD-tv-cashback.
Sie können ausschließlich über Ihre persönliche Statusseite Ihre Angaben korrigieren und/oder fehlende Dokumente nachreichen.
Nutzen Sie hierfür bitte die “Update”-Funktion auf Ihrer Statusseite.

Sollte es hierbei Probleme geben, können Sie sich an die Kundenhotline unter 0800 888 0188 158 wenden oder online unseren Support kontaktieren unter kundenservice.sony@teqcycle.com


  1. Ich habe keine PlayStation®5 erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Du hast eine E-Mail von uns bekommen, dass Dein Antrag genehmigt wurde? Spätestens 45 Tage danach sollte die PlayStation®5 geliefert werden. Auf Deiner Statusseite findest Du die DHL GoGreen Sendungsnummer sowie einen Direktlink zur Sendungsverfolgung. Prüfe bitte den Sendungsverlauf genau. Sollte sich an Deiner Sendung seit mehr als zwei Wochen nichts geändert haben, kannst Du unseren Kundenservice kontaktieren. Achtung: Bitte wende Dich erst an uns, nachdem sich Deine Sendung seit 2 Wochen nicht geändert hat. Vorher können wir keine Nachforschung bei DHL einleiten! . Du kannst Dich an die Kundenhotline unter 0800 888 0188 158 wenden oder online unseren Support kontaktieren unter kundenservice.sony@teqcycle.com


  1. Die Zugabe ist defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen rund um ihr Sony Produkt an unsere Hotline unter +49(0)6995086319 oder kontaktieren Sie online unseren Support unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=mobile.


  1. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Bonus nicht zugestellt werden konnte, was nun?

Es scheint ein Problem mit der Anschrift vorzuliegen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir einen weiteren Versand organisieren können.
Bitte prüfe den Grund der Rücksendung über das DHL-Tracking und wende Dich mit Deiner Registrierungsnummer an die Kundenservice unter kundenservice.sony@teqcycle.com.

Bitte beachte:

  • Dein Bonus darf ausschließlich an Dich gesendet werden.
  • Falls Du Dich bereits an den Kundenservice diesbezüglich gewandt hast oder falls Du den Bonus selbst zurückgesandt hast, so kannst Du diese E-Mail ignorieren.
  • Bitte beachte zudem die achtwöchige Frist nach Eingang der Rücksendung, in welcher Du Deinen Bonus einfordern kannst! Nach Ablauf der Frist erlischt gemäß Teilnahmebedingungen Dein Anspruch auf den Bonus


  1. Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Du Daten Deiner Registrierung ändern willst, z.B. Deine Anschrift, dann wende Dich bitte an die Kundenhotline unter 0800 888 0188 158 oder online unseren Support kontaktieren unter kundenservice.sony@teqcycle.com.


  1. Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Sony behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Dich zurückgesendet. Bitte bewahre daher sowohl Deine Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis zu 3 Monate nach Eingang der Zugabe auf.