HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN





  1. Bei welchem Händler kann ich mein Gerät erwerben?

Im Aktionszeitraum vom 06.09. - 30.09.2021 können Sie Ihr Sony Xperia 5 III bei allen berechtigten und teilnehmenden Händlern in Deutschland erwerben.


  1. Wie funktioniert die Teilnahme an der Aktion?

Teilnahmeberechtigt sind alle Privatkunden und Geschäftskunden ab 18 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die im Zeitraum vom 06.09. - 30.09.2021 ein Sony Xperia 5 III bei einem in Deutschland ansässigen berechtigten Händler erwerben. Die Zugabe-Aktion gilt nicht für Geräte, die über Privatverkäufe oder Online-Versteigerungen erworben wurden. Pro Haushalt können maximal zwei Aktionsgeräte registriert werden. Zur Teilnahme ist es notwendig, sich auf der Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/xperia5m3bundle bis zum 15.10.2021 zu registrieren. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Als Kaufnachweis muss ein Foto oder Scan Ihres Original-Kaufbeleges oder Ihrer Online-Buchungsbestätigung sowie ein Foto der ausgeschnittenen IMEI-Nummer von der Produktverpackung hochgeladen werden. Sony behält sich das Recht vor, jederzeit den Original-Kaufbeleg, ggf. die Buchungsbestätigung des Mobilfunkvertrages und/oder den Original-Ausschnitt mit der IMEI-Nummer anzufordern.


  1. Ich habe das Sony Xperia 5 III im Aktionszeitraum gekauft. Die Lieferung und somit die Rechnung habe ich erst nach dem Aktionszeitraum erhalten. Kann ich trotzdem an der Aktion teilnehmen?

Wenn Produkte innerhalb des Aktionszeitraums erworben wurden, können Sie an der Aktion teilnehmen. Das Datum des Auftrages / der Bestellung gilt als Kaufdatum. Wenn Sie keine Rechnung oder eine Rechnung mit einem späteren Zeitpunkt haben, bitte als Nachweis die Online-Bestellbestätigung beifügen bzw. bei der Registrierung mit hochladen.


  1. Ich bin angemeldet und habe alle Dokumente hochgeladen. Was nun?

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen und Angaben erfolgt der Versand der Zugabe an die von Ihnen angegebene Adresse innerhalb von 30 Werktagen. Bei hohem Aufkommen kann es zu einer Verspätung von bis zu 30 Werktagen kommen.

Die Bearbeitung erfolgt in drei Schritten:

  1. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, dass Ihre Dokumente empfangen wurden (Bestätigungsmail).
  2. Nach Prüfung Ihrer Angaben (innerhalb von ca. 15 Werktagen) erhalten Sie eine E-Mail über den Bearbeitungsstatus bzw. eine Information, ob Ihr Antrag genehmigt wurde.
  3. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 30 Werktagen Ihre Zugabe.

  1. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Antrag unvollständig ist. Was jetzt?

In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Antrag nicht genehmigt worden ist. Bitte laden Sie die fehlenden Unterlagen oder Dokumente auf Ihrer Statusseite hoch.


  1. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass mein Antrag abgelehnt wurde. Warum?

Leider scheint es, dass Sie die Teilnahmebedingungen zu unserer Aktion nicht erfüllen. In der E-Mail wird Ihnen mitgeteilt, aus welchem Grund Ihr Antrag abgelehnt worden ist. Die ausführlichen Teilnahmebedingungen finden Sie auf unserer Aktionsseite https://promotion.teqcycle.com/xperia5m3bundle.
Sie können ausschließlich über Ihre persönliche Statusseite Ihre Angaben korrigieren und/oder fehlende Dokumente nachreichen.
Nutzen Sie hierfür bitte die “Update”-Funktion auf Ihrer Statusseite.

Sollte es hierbei Probleme geben, können Sie sich an die Kundenhotline unter +49(0)6995086319 wenden oder online unseren Support kontaktieren unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=mobile.


  1. Die Zugabe ist defekt. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich bei Servicefragen rund um ihr Sony Produkt an unsere Hotline unter +49(0)6995086319 oder kontaktieren Sie online unseren Support unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=mobile.


  1. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Bonus nicht zugestellt werden konnte, was nun?

Es scheint ein Problem mit der Anschrift vorzuliegen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir einen weiteren Versand organisieren können.
Bitte prüfen Sie den Grund der Rücksendung über das DHL-Tracking und wenden Sie sich mit Ihrer Registrierungsnummer an den Kundenservice unter +49(0)6995086319 oder unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=electronics?cpint=spt-footer_contact.

Bitte beachten:

  • Ihr Bonus darf ausschließlich an Sie gesendet werden.
  • Falls Sie sich bereits an den Kundenservice diesbezüglich gewandt haben oder falls Sie den Bonus selbst zurückgesandt haben, so können Sie diese E-Mail ignorieren.
  • Bitte beachten Sie zudem die achtwöchige Frist nach Eingang der Rücksendung, in welcher Sie Ihren Bonus einfordern können! Nach Ablauf der Frist erlischt gemäß Teilnahmebedingungen Ihr Anspruch auf den Bonus


  1. Wie kann ich meine Daten ändern?

Wenn Sie Daten Ihrer Registrierung ändern wollen, z.B. Ihre Anschrift, dann wenden Sie sich bitte an die Kundenhotline unter +49(0)6995086319 oder unter https://services.sony.de/supportmvc/de/Contact/Email?cat=electronics?cpint=spt-footer_contact.


  1. Müssen die Registrierungsdokumente aufbewahrt werden?

Sony behält sich das Recht vor zu den Unterlagen jederzeit den Originalbeleg der Einkaufsrechnung, ggf. die Buchungsbestätigung und/oder die Original IMEI-Nummer der Produktverpackung einzufordern. Nach erfolgreicher Prüfung werden diese wieder an Sie zurückgesendet. Bitte bewahren Sie daher sowohl Ihre Rechnung / den Einkaufsbeleg, die Original-Produktverpackung sowie ggf. die Buchungsbestätigung bis 3 Monaten nach Eingang der Zugabe auf.